AIチャットボットおすすめサービス5選
活用方法や成功ポイントも紹介

AIチャットボットはビジネスプロセスを効率化し、新たな機会を創出する強力なツールです。

本記事では、AIチャットボットのメリットや活用方法、成功のポイント、おすすめサービスなどをご紹介していきます。

AIチャットボットとは？

AIチャット（Artificial Intelligence Chat）は、人工知能（AI）を活用して自動的にユーザーとコミュニケーションをおこなうシステムやアプリケーションのことを指します。

AIチャットボットは、テキストベースや音声ベースのコミュニケーションを通じて、ユーザーの質問に回答したり、情報を提供したり、タスクを実行したりすることができます。

AIチャットボットのメリット

AIチャットボットを活用することには、多くのメリットがあり、これらはさまざまな業界とビジネスニーズに適用されます。以下に、AIチャットボットの主要なメリットを詳細に説明します。

24時間対応と即時応答

AIチャットボットは24時間対応可能であり、顧客がいつでも質問や問題に対処できるため、利便性が向上します。また、AIは瞬時に質問に回答し、迅速なサポートを提供するため、ユーザー満足度が向上します。

コスト削減

AIチャットボットは人的リソースを必要とせず、自動応答を提供します。これにより、企業はカスタマーサポートや顧客対応にかかるコストを削減できます。従業員は高付加価値のタスクにリソースを注ぎ込むことができます。

効率化とタスク自動化

AIチャットボットは繰り返しの質問やタスクを自動化します。これにより、従業員の負担を軽減し、彼らの時間とエネルギーをより重要な業務に集中できます。タスクの自動化はエラーの可能性も低くし、一貫性を保ちます。

スケーラビリティ

AIチャットボットは大量の同時ユーザーに対応できるため、急なトラフィック増加にも対応できます。企業の成長に合わせてスケールアップすることが可能です。

パーソナライズされた体験

AIチャットボットはユーザーの履歴やプロファイルに基づいてパーソナライズされた情報を提供できます。

これにより、ユーザーはより関連性の高い情報を受け取り、より良い体験を得ることができます。パーソナライズされたコミュニケーションは顧客忠誠度を高め、購買意欲を刺激します。

データ収集と洞察

AIチャットボットはユーザーの質問や行動データを収集し、これらのデータを分析して洞察を得ることができます。

企業は顧客のニーズや傾向を理解し、製品やサービスの改善、マーケティング戦略の最適化に活用できます。データ駆動の意思決定をサポートします。

スキルの不要

従業員に高度な専門知識が必要でないため、AIチャットボットを導入するのは比較的容易です。

AIのトレーニングと監視にリソースを投入すれば、チャットボットを設定し、運用することができます。これにより、新しいプロジェクトや拡張の際にも柔軟性を持たせます。

効果的なアップセルとクロスセル

AIチャットボットはユーザーに関連する商品やサービスを提案でき、アップセル（追加販売）とクロスセル（関連商品の販売）を促進します。これは売上と利益の増加に貢献します。

顧客満足度とロイヤリティの向上

AIチャットボットの迅速な対応、パーソナライズされた体験、効率的な問題解決などは、顧客満足度を向上させ、顧客の忠誠度を高めます。忠誠度の向上は長期的なビジネス成功につながります。

新しいビジネス機会の創出

AIチャットボットは新しいビジネス機会を創出します。新たな市場セグメントやニーズを発見し、競争力を強化するための新しいアプローチを可能にします。

AIチャットボットの活用により、企業は効率化、コスト削減、顧客エンゲージメントの向上、データ活用、競争力の強化などの多くのメリットを享受できます。

したがって、ビジネス戦略の一環としてAIチャットボットを活用することは、今後ますます重要な要素となるでしょう。

AIチャットボットの情報の形式と種類

AIチャットボットの情報はさまざまな形式と種類で提供されます。以下にAIチャットボットで提供される主要な情報の形式と種類をまとめました。

テキストメッセージ

ユーザーとAIチャットボットの間でのコミュニケーションは、テキストメッセージを通じて行われます。ユーザーが質問をテキストで入力し、ボットがテキストで回答します。

画像

AIチャットボットは画像を受け付け、解釈することができます。ユーザーは画像をアップロードして製品の認識、トラブルシューティングのための画像の提供、証明書の表示などに利用します。

音声メッセージ

ユーザーは音声メッセージを録音し、AIチャットボットに送信できます。これにより、テキスト入力の代わりに音声でコミュニケーションすることが可能です。

動画

動画コンテンツを共有し、説明やデモンストレーションを提供することができます。これは製品の使い方を示す場合やトレーニングコンテンツを共有する場合に便利です。

URL

AIチャットボットはURLを提供し、ユーザーを特定のウェブページ、製品ページ、ダウンロードリンクなどに誘導することができます。

フォーム入力

ユーザーから情報を収集するためのフォーム入力を提供できます。顧客の連絡先情報、予約の詳細、質問への回答などを収集します。

カルーセルカード

カルーセルカードは複数のオプションを表示し、ユーザーが選択できるようにします。製品の選択、サービスの予約、メニューの閲覧などに利用されます。

マップと地理情報

AIチャットボットは地図情報を提供し、場所やルートの案内を行います。店舗の場所を示すためや、イベントのロケーションを共有するために使用されます。

データベース検索

AIチャットボットはデータベースをクエリして情報を取得し、ユーザーに提供します。例えば、商品の在庫状況の検索、料金計算、スケジュールの確認などに利用されます。

QRコード

QRコードを生成し、ユーザーに提供することで、特定の情報やリンクへのアクセスを容易にします。QRコードをスキャンすることで、詳細情報を取得できます。

AIチャットボットはこれらの情報形式と種類を利用して、ユーザーに最適な情報やサービスを提供し、効果的なコミュニケーションを実現します。適切な情報形式を選択し、ユーザーのニーズに合わせたコンテンツを提供することが重要です。

AIチャットボットの活用事例

AIチャットボットの活用方法は、ビジネスのニーズや目標に応じて異なりますが、一般的なアプローチとして以下の方法が考えられます。

カスタマーサポートの強化

AIチャットボットを顧客サポートに導入し、FAQへのアクセスや一般的な問題の解決を自動化します。これにより、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、迅速な対応を実現します。

予約と予約管理

レストラン、ホテル、航空券予約など、予約プロセスをAIチャットボットで効率化します。ユーザーが予約を変更したり確認したりできるようにします。

情報提供と教育

AIチャットボットを情報提供のツールとして活用し、製品やサービスに関する情報を提供します。また、教育分野では学習コンテンツへのアクセスや質問応答を通じて学習者をサポートします。

顧客の要望を記録

AIチャットボットは顧客との対話を記録し、その情報を顧客データベースに統合するのに役立ちます。これにより、カスタマーエンゲージメントの向上と個別の顧客対応が可能になります。

販売とコンバージョンの促進

eコマースサイトでAIチャットボットを利用して、顧客に製品の情報提供やカートへのアイテム追加を促進します。購買プロセスをスムーズにし、コンバージョン率を向上させます。

AIチャットボットの成功のポイント

AIチャットボットの成功に向けたポイントは、ビジネスの特定のニーズや状況に依存しますが、一般的な指針として以下の要点を考慮することが重要です。

パーソナライズとカスタマイゼーション

AIチャットボットを個々の顧客に合わせてカスタマイズし、パーソナライズされた体験を提供します。ユーザーに合った情報やサービスを提供することが成功の鍵です。

トレーニングとチューニング

AIモデルをトレーニングし、継続的なチューニングを行いましょう。ユーザーのフィードバックを収集し、モデルを改善します。

セキュリティとプライバシー

ユーザーデータのセキュリティとプライバシーを確保するための適切な対策を講じます。法的規制を遵守し、信頼性を高めます。

ユーザーエンゲージメント

AIチャットボットを導入しただけでなく、ユーザーをエンゲージし、アクティブに利用させる戦略を立てます。ユーザーのフィードバックを受け入れ、改善を継続的に行います。

組織文化への統合

AIチャットボットは組織文化に合致するように統合しましょう。従業員がツールを効果的に活用できるようにトレーニングと教育を提供します。

成功導入の評価と改善

AIチャットボットの導入後は、成功導入の評価をおこない、問題点を特定して改善します。継続的なモニタリングと改善サイクルを確立します。

AIチャットボットの導入は慎重な計画と戦略が必要です。ビジネスのニーズと目標に合わせて導入時期を選択し、成功に向けた戦略を展開することが重要です。

AIチャットボットを活用する上での課題と解決方法

AIチャットボットの活用には多くのメリットがありますが、一部の企業や組織はいくつかの課題に直面することがあります。以下に一般的な課題とその解決方法をまとめました。

課題1: AIチャットボットの品質と精度が不足している

解決方法

トレーニングとデータの充実

AIチャットボットをトレーニングし、適切なデータで充実させることが重要です。豊富なデータを用いて、ユーザーの質問に対応できるようにAIモデルを訓練します。

また、トレーニングデータを定期的に更新し、モデルの精度を向上させます。

フィードバックループの設定

ユーザーからのフィードバックを受け付け、AIチャットボットの改善に活用します。誤った応答や不明瞭な回答に対するユーザーの指摘を収集し、ボットを改善するためのデータとして利用します。

ヒューマンエージェントのサポート

AIチャットボットが解決できない複雑な問題に対処するために、ヒューマンエージェントとの連携を確立します。ヒューマンエージェントが介入して問題を解決するプロセスを設計し、顧客体験を向上させます。

課題2: ユーザーがAIチャットボットを受け入れていない

解決方法

トランスペアレンシー（情報の透明性）

ユーザーにAIチャットボットの存在と役割を明確に伝えます。AIチャットボットであることを隠さず、トランスペアレントなコミュニケーションを実現します。

価値提供

AIチャットボットがユーザーにとって価値のある情報やサービスを提供することが重要です。役立つ応答、パーソナライズされた情報、スピーディなサポートを提供し、ユーザーの信頼を獲得します。

トレーニングと改善

AIチャットボットのトレーニングを継続的に行い、ユーザーフィードバックを活用して改善を実施します。ユーザーの要望や期待に合致するようにAIチャットボットを調整します。

課題3: セキュリティとプライバシーの懸念

解決方法

セキュリティ対策

ユーザーデータのセキュリティを確保するために、適切なセキュリティ対策を実施します。データの暗号化、アクセス制御、脆弱性スキャンなどのセキュリティ手法を導入します。

プライバシー規制の遵守

GDPRやHIPAAなどのプライバシー規制に従います。ユーザーデータの収集と保管に関する法的要件を遵守し、プライバシーに対する尊重を示します。

トランスペアレンシーと通知

ユーザーにデータの収集と使用に関するトランスペアレントな情報を提供します。データ収集の目的や方法を説明し、ユーザーに選択権を与えます。

課題4: カスタマイズとトレーニングの難しさ

解決方法

プラットフォームの選択

カスタマイズとトレーニングを容易にするAIチャットボットプラットフォームを選択します。多くのプラットフォームは非技術者でもカスタマイズできるツールを提供しています。

エキスパートの協力

カスタマイズやトレーニングが難しい場合、AIチャットボットのエキスパートやベンダーからサポートを受けます。外部の専門家が適切な設定やトレーニングを行うことができます。

テストと評価

AIチャットボットを定期的にテストし、トレーニングの効果を評価します。ユーザーからのフィードバックを収集し、改善に反映させます。

AIチャットボットを活用する上での課題や悩みは克服可能です。トレーニング、透明性、セキュリティ対策、プライバシー規制への遵守、プラットフォームの選択など、適切な戦略とリソースを活用して、AIチャットボットを成功させることができます。

AIチャットボットのサービス5選

この章では、どのようなAIチャットボットサービスがあるのかご紹介します。

概要、特徴、URLなどまとめていますので、利用の際の参考となれば幸いです。

Chat Plus｜チャットボット導入実績 業界NO1

「ChatPlus（チャットプラス）」は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、AIチャットボット・チャットサポートツールです。

Webページにタグを貼るだけで、すぐにチャットサポートツールを始められ、ユーザとリアルタイムで会話できます。

有人によるチャット以外にも、チャットボットによる自動応答、AIによる応答、有人とチャットボットによるハイブリットなど、様々な運用にあわせカスタマイズできます。

特徴

• あらゆる業界の「テンプレート」から選んで設定。10,000社を超えるチャットボットを開発してきたノウハウで、顧客の要望にあわせた理想のチャットボットを、誰でも簡単に設定・運用できる。
• 全プランでエキスパートからサポートを受けることができる。
• 導入まで、即日〜30日間。無料トライアルもあり、サポートスタッフが一緒に導入まで寄り添ってくれる。

料金

• 初期費用0円
• 月額1,500円〜、選べる料金プラン。

企業名：チャットプラス株式会社
サービスURL：https://chatplus.jp/

Zendesk｜世界で10万社以上の企業が導入するカスタマーサービスソリューション

Zendeskは、導入することでさまざまなツールとの連携を実現し、顧客の問い合わせ方法を多種多様にすることができるカスタマーサポートツールです。

メール・チャット・電話、SNSなど、Zendeskを導入すれば、すべてのチャネルで共通のツールやプロセスを利用しながら顧客情報を一元管理できます。

特徴

• サービスを組み合わせることでデータベースとして活用可能。また、機能を拡張すれば分析ツールや顧客マニュアルの役割を持たせることもできる。
• 多様なプラン設計でニーズにあわせて拡張可能。どのような規模の企業に対しても対応できるサービス。
• ZendeskのAIチャットボットは、多言語に対応し24時間365日での顧客対応が可能。一般的な質問であれば、AIが顧客の質問に対応し、必要に応じてサポート担当者へ対応を引き継げる。

料金

• Basicプラン：月額＄19/人〜、Suite Teamプラン：月額$55/人、など、機能数に応じたプラン設計となっている。無料トライアルもある。
  https://www.zendesk.co.jp/pricing/

企業名：株式会社Zendesk
サービスURL：https://www.zendesk.co.jp/

KARAKURI｜カスタマサポート特化型AIチャットボット

KARAKURIは、人を増やさず満足度向上が実現できるチャットボットをはじめ、FAQとの一元管理やCRMとの連携、有人チャットへの連携もでき、CS部門の業務効率化と顧客体験のさらなる向上を強力に支援します。

特徴

• 高い正答率をコミットするAIチャットボットと、運用が軌道に乗るまで伴走する総合的サポートがひとつに。
• 簡単な設定作業だけでFAQサイトを構築。チャットボット構築時に登録したQ&Aデータを使って最短1時間程度でリリースが可能。
• AIと有人チャットを適切なタイミングで連携することで満足度の高い顧客対応を実現。

料金

• 要問い合わせ。打ち合わせの上で見積もりを提示してくれる。

企業名：カラクリ株式会社
サービスURL：https://karakuri.ai/

MOBI BOT｜シェアNo.1 顧客サポート向けチャットボット

チャットボット「MOBI BOT」は、AIやその他のシステムと柔軟に連携でき、問い合わせ対応から手続き処理を自動化できます。有人チャット「MOBI AGENT」との連携で顧客満足も考慮した運用も可能となります。

特徴

• 金融、メーカー、ECから自治体まで、よくある質問への回答はもちろん、よくある手続きの受付、本人認証を行った上での顧客対応など、MOBI BOTによって高度なチャットボットが実現。
• 顧客からの問い合わせに対応するチャットボットのシナリオが管理画面上で簡単に作成、編集できる。外部システムのAPI連携も可能。
• チャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前のプリヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現。

料金

• 初期費用30万円、月額15万円から。
• LINEその他のSNS・アプリとの接続、AI連携、Salesforce ServiceCloudなどのCRM連携、基幹システム連携などは、オプション料金またはカスタマイズ開発費用が必要となる。

企業名：モビルス株式会社
サービスURL：https://mobilus.co.jp/solution/bot

SELFBOT｜ChatGPT + データ学習で管理工数削減

SELFBOTは、ChatGPTによる顧客対応も社内利用も実現する高精度AIチャットボットです。

ChatGPTの自然言語処理技術を活用することで、従来のチャットボットよりも格段に利便性の高い自動会話を、低コスト・短納期で実現できる。

特徴

• 各種ドキュメント（テキストをベースとした各データファイル）やサイト内容自体を学習。ユーザーの曖昧な質問にも柔軟に対応することが可能で、言葉のゆらぎにも自動対応し、ユーザーからの様々な問いに対して回答率が向上。
• 「学習対象情報の準備→デモ環境で双方挙動確認→リリース」という手順で、導入の手間を圧倒的に削減。導入期間を一気に短縮することができる。
• 徹底した情報セキュリティで、ChatGPT導入における不安を払拭。

料金

• 初期費用0円
• 月額1,500円〜、選べる料金プラン。

企業名：SELF株式会社
サービスURL：https://self.systems/

まとめ

AIチャットボットはビジネスにおいて革命をもたらす可能性を秘めています。成功の鍵は適切な導入と効果的な活用です。

この記事を参考にして、AIチャットボットをビジネス戦略の一環として活用し、競争力を向上させましょう。AIチャットボットが提供する情報多様性と信頼性の高い情報源を活用し、ビジネスにおける成功を手にしましょう。